Användarvillkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.

Konsument: den fysiska person som inte agerar inom ramen för yrke eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

Dag: kalenderdag.

Långtidstransaktion: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller avtalsskyldigheten är fördelad över tid.

Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas till denne personligen, på ett sätt som möjliggör framtida användning och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet.

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans.

Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, uteslutande en eller flera metoder för distanskommunikation används fram till och med att avtalet ingås.

Metod för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig på samma plats.

Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 – Identitet

Registrering: Oog-Contact CommV

Organisationsnummer: BE1015718375

E-postadress: hello@elinandsofie.com

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges att de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.

Om det utöver dessa allmänna villkor även finns specifika produkt- eller tjänstevillkor som gäller, tillämpas andra och tredje styckena på motsvarande sätt, och konsumenten kan vid motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för denne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt gällande, och den aktuella bestämmelsen ska omgående ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar innebörden av den ursprungliga.

Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas "i enlighet med andan" i dessa allmänna villkor.

Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas "i enlighet med andan" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker på vissa villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet är utan förbindelse. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att göra det möjligt för konsumenten att göra en god bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och all information i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till skadestånd eller hävning av avtalet.

Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de avbildade färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

priset inklusive skatter;

eventuella fraktkostnader;

hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;

huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;

betalnings-, leverans- och genomförandesätt för avtalet;

fristen för att acceptera erbjudandet, eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset;

avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att använda metoden för distanskommunikation beräknas på en annan grund än det vanliga grundpriset för den använda kommunikationstekniken;

huruvida avtalet arkiveras efter att det ingåtts och, om så är fallet, hur konsumenten kan ta del av det;

hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som denne lämnat inom ramen för avtalet;

alla andra språk avtalet kan ingås på;

de uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; och

distansavtalets minsta löptid vid en utökad transaktion.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyp.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i samband med detta.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren omgående mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Näringsidkaren kan - inom lagens ramar - undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla fakta och faktorer som är relevanta för ett välgrundat ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att med motivering avslå en beställning eller ansökan eller att koppla särskilda villkor till genomförandet.

Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten skicka följande information till konsumenten, skriftligt eller på ett sådant sätt att den kan sparas av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:

1. besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;

2. villkoren för och hur konsumenten kan utöva ångerrätten, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten är undantagen;

3. information om garantier och befintlig service efter köp;

4. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet genomfördes;

5. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller gäller på obestämd tid.

Vid ett långtidsavtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning att det finns tillräcklig tillgång på de berörda produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att produkterna är i originalskick med etiketterna obrutna. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter det att konsumenten, eller ett av konsumenten på förhand utsett och till näringsidkaren anmält ombud, har tagit emot produkten.

Om denne utövar sin ångerrätt ska produkten returneras till näringsidkaren i originalförpackningen med obrutna etiketter, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren tillhandahåller.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är denne skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta genom ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att denne vill utöva sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett kvitto på försändelsen.

Om konsumenten efter utgången av de i punkt 2 och 3 nämnda fristerna inte har meddelat att denne vill utöva sin ångerrätt, eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet ett faktum.

Artikel 7 – Kostnader vid utövande av ångerrätt

Om konsumenten utövar sin ångerrätt bär konsumenten kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter utövandet av ångerrätten. Villkoret är dock att produkten redan har mottagits av näringsidkaren eller att ett fullständigt bevis på returen kan uppvisas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter enligt beskrivningen i punkt 1 till och med punkt 8. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller i vart fall i god tid innan avtalet ingicks.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

1. som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;

2. som är tydligt personliga till sin karaktär;

3. som på grund av sin art inte kan returneras;

4. som snabbt kan förstöras eller bli för gamla;

5. vars pris är knutet till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över;

6. för lösnummer av tidningar och tidskrifter;

7. för ljud- och videoinspelningar och datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen.

8. för hygienprodukter.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

1. avseende boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;

2. vars leverans, med konsumentens uttryckliga samtycke, har påbörjats innan ångerfristen har löpt ut;

3. avseende vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, förutom prisändringar till följd av ändringar i momssatser.

Med avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är knutna till fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har något inflytande över, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de är en följd av lagbestämmelser eller föreskrifter.

Prishöjningar från 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och:

1. de är en följd av lagbestämmelser eller föreskrifter, eller

2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prishöjningen träder i kraft.

De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster är inklusive moms.

Alla priser gäller med reservation för tryck- och sättfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av tryck- och sättfel. Vid tryckfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Efterlevnad och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna motsvarar avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på god kvalitet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkterna ska ske i originalförpackningen och i nyskick.

Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för konsumentens individuella användning, och inte heller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna, eller låtit tredje part reparera och/eller ändra dem;

De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen;

Bristen helt eller delvis beror på myndighetsföreskrifter som har ålagts eller kommer att åläggas avseende arten eller kvaliteten på de material som använts.

Artikel 11 – Leverans och genomförande

Företaget kommer att iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och genomförandet av beställningar av produkter.

Leveransplatsen är den adress som konsumenten har uppgett till företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att genomföra godkända beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte alls eller endast delvis kan genomföras, meddelas konsumenten om detta senast 30 dagar efter det att beställningen lagts. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad samt rätt till eventuellt skadestånd.

Vid hävning enligt föregående stycke kommer näringsidkaren att återbetala det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer näringsidkaren att göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det att meddelas tydligt och begripligt att en ersättningsartikel levereras. Ångerrätten kan inte undantas för ersättningsartiklar. Kostnaderna för en eventuell retur bärs av näringsidkaren.

Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten, eller till ett på förhand utsett och till näringsidkaren anmält ombud, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 – Betalning

Om inte ett annat datum har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter det att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.

Konsumenten är skyldig att omgående meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.

Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.

Artikel 13 – Klagomål

Klagomål om avtalets genomförande måste lämnas in till näringsidkaren fullständigt och tydligt beskrivna inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna.

Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar räknat från mottagandedatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid svarar näringsidkaren inom 14-dagarsfristen med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.

Om ett klagomål bedöms vara befogat av näringsidkaren kommer näringsidkaren, efter eget val, antingen att kostnadsfritt byta ut eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 14 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för tillämpas uteslutande Storbritanniens lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.