Retur- och återbetalningspolicy

Defekt produkt

Är din produkt defekt eller fungerar den inte som den ska? Då får du en kostnadsfri ersättningsprodukt. Kontakta oss via hello@elinandsofie.com och ange ditt ordernummer samt en kort beskrivning av problemet.

Retur

Returfrist

Du kan anmäla din beställning för retur inom 14 dagar efter mottagandet. Efter anmälan har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

Villkor för returer

Produkten måste returneras oanvänd, oskadad och om möjligt i originalförpackningen. Produkter som har använts eller inte längre är i originalskick kan nekas.

Kostnader för retur

Kostnaderna för returen står du själv för. Returfrakt ersätts inte, förutom när det beror på ett fel från vår sida, till exempel en felaktigt levererad eller defekt produkt.

Leveransstatus för våra produkter

Våra produkter skickas med importavgifter och tullavgifter förbetalda. Du betalar inga extra tull- eller importkostnader vid mottagandet.

Vi debiterar heller inga import- eller tullavgifter vid returer. Kostnaden för själva returfrakten står du dock fortfarande för själv.

Återbetalning

Så snart vi har mottagit den returnerade produkten i gott skick återbetalas köpesumman inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes vid beställningen.

Undantag

Hygienprodukter, skräddarsydda produkter och artiklar som av hälsoskäl inte kan returneras är undantagna från retur. Detta anges i förekommande fall tydligt vid produkten.

Skicka en retur

• Förpacka produkten omsorgsfullt, helst i originalförpackningen, och bifoga returformuläret.

• Placera returetiketten väl synlig på paketet.

• Lämna paketet på ett postkontor eller utlämningsställe.

• Returer måste alltid skickas med ett spårningsnummer (track & trace). Kunden ansvarar för frakten.

• Så snart paketet har mottagits i vårt lager ombesörjer vi utbyte eller återbetalning.

Kontakt

Har du frågor om en retur eller en defekt produkt? Kontakta oss via hello@elinandsofie.com. Vi hjälper dig gärna.